1. Tu Derecho a la Eliminacion de Datos
En PiMatrix SAS respetamos tu derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales en cualquier momento, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Proteccion de Datos Personales de Colombia) y el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) de la Union Europea.
Esta politica aplica a todos los datos personales recopilados a traves de nuestros servicios, incluyendo la integracion con WhatsApp Business API de Meta.
2. Datos que se Eliminaran
Al solicitar la eliminacion, se removeran los siguientes datos de nuestros sistemas:
- Datos de perfil: Nombre, numero de telefono, nombre de perfil de WhatsApp
- Historial de conversaciones: Todos los mensajes intercambiados con los asistentes virtuales
- Datos de sesion: Informacion de sesiones activas o pasadas
- Datos CRM: Contacto, resumenes, tareas de seguimiento, mensajes salientes programados
- Datos derivados: Intenciones detectadas, clasificaciones, estadisticas individuales
Nota: Datos anonimizados o agregados que no permiten identificar a una persona no seran eliminados, ya que no constituyen datos personales.
3. Como Solicitar la Eliminacion de tus Datos
Puedes solicitar la eliminacion de tus datos de las siguientes maneras:
Opcion 1 — Por WhatsApp (la mas rapida): Escribe "ELIMINAR MIS DATOS" en la conversacion de WhatsApp con cualquier asistente virtual de PiMatrix. El sistema procesara tu solicitud automaticamente.
Opcion 2 — Por correo electronico:
Envia un email a info@pimatrix.pro con el asunto "Solicitud de eliminacion de datos" e incluye:
- Tu nombre completo
- Numero de telefono asociado a la cuenta de WhatsApp
- Nombre del negocio con el que interactuaste (si lo conoces)
- Descripcion de los datos que deseas eliminar (o indicar "todos mis datos")
Opcion 3 — A traves del negocio:
Puedes contactar directamente al negocio con el que interactuaste por WhatsApp y solicitar que gestionen la eliminacion de tus datos a traves de su panel de PiMatrix.
4. Plazos de Eliminacion
- Confirmacion de recepcion: Dentro de las 48 horas habiles siguientes a la solicitud
- Eliminacion efectiva: Maximo 15 dias habiles desde la confirmacion
- Notificacion de completado: Te informaremos por el mismo canal cuando la eliminacion se haya completado
- Backups: Los datos en copias de seguridad se eliminaran en un plazo maximo de 90 dias por rotacion natural
5. Datos que Podemos Retener
En ciertos casos, podemos retener datos minimos aun despues de una solicitud de eliminacion:
- Obligaciones legales: Datos requeridos por ley colombiana (facturacion, registros fiscales) durante los plazos legales establecidos
- Prevencion de fraude: Registros minimos necesarios para prevenir el uso fraudulento del servicio
- Disputas legales: Datos necesarios para la defensa de derechos en procesos judiciales activos
En estos casos, te informaremos que datos se retienen y el motivo legal.
6. Eliminacion por Cancelacion del Servicio
Cuando un negocio (tenant) cancela su suscripcion a PiMatrix:
- Dia 0: El servicio se desactiva. No se procesan nuevos mensajes
- Dias 1-30: Periodo de gracia. Los datos se conservan por si el cliente reactiva
- Dia 30: Eliminacion completa de todas las conversaciones, contactos, sesiones y catalogo del negocio
- Dia 90: Eliminacion de copias de seguridad por rotacion automatica
7. Integracion con Meta/WhatsApp
PiMatrix recibe datos a traves de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Al solicitar la eliminacion:
- PiMatrix eliminara todos los datos almacenados en sus servidores y los de sus sub-procesadores
- Los datos que Meta conserve en sus propios servidores estan sujetos a la Politica de Privacidad de WhatsApp
- Para eliminar datos directamente de Meta, debes contactar a WhatsApp a traves de su aplicacion
8. Sub-procesadores
La eliminacion de datos incluye la remocion de los siguientes servicios de terceros utilizados por PiMatrix:
- Supabase Inc. (Estados Unidos) — Base de datos y autenticacion
- Anthropic PBC (Estados Unidos) — Procesamiento de IA (no almacena conversaciones)
- Render Services Inc. (Estados Unidos) — Hosting del API
- Vercel Inc. (Estados Unidos) — Hosting del dashboard
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminacion de datos o el ejercicio de tus derechos:
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.