Política de Privacidad

1. Información General

En PiMatrix nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de asistentes virtuales con inteligencia artificial, incluyendo la integración con WhatsApp Business y otras plataformas de mensajería.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razon social: PiMatrix SAS
• NIT: 902035740-5
• Direccion: Cra 80a #32d-02, Medellin, Colombia
• Correo electronico: info@pimatrix.pro
• Telefono: +57 312 830 3509

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

3.1 Información proporcionada directamente por el usuario:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp
• Nombre del negocio
• Información del catálogo de productos o servicios
• Cualquier otra información que decidas compartir a través de nuestros formularios o canales de contacto

3.2 Información recopilada automáticamente:

• Mensajes intercambiados con los asistentes virtuales
• Datos de uso del servicio (horarios de interacción, frecuencia de uso)
• Información técnica del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador)
• Dirección IP y datos de ubicación aproximada

3.3 Información de terceros:

• Datos obtenidos a través de la API de WhatsApp Business (número de teléfono, nombre de perfil, mensajes)
• Información proporcionada por plataformas de mensajería integradas

4. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proveer y mejorar nuestros servicios de asistentes virtuales
• Configurar y personalizar los asistentes de acuerdo a las necesidades de cada negocio
• Procesar y responder consultas de clientes a través de los canales de mensajería
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, notificaciones técnicas)
• Analizar el rendimiento y la eficacia de los asistentes virtuales
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del servicio

5. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (hosting, procesamiento de IA, plataformas de mensajería como WhatsApp Business API)
• Obligación legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de PiMatrix, nuestros usuarios o el público
• Con tu consentimiento: En cualquier otro caso, solicitaremos tu consentimiento previo

6. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a la información personal
• Monitoreo regular de nuestros sistemas
• Servidores seguros con protocolos de seguridad actualizados

Los datos se almacenan en servidores seguros y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley.

7. Derechos del Usuario

Como usuario, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a info@pimatrix.pro. Responderemos a tu solicitud en un plazo maximo de 15 dias habiles.

Tambien puedes solicitar la eliminacion de tus datos directamente desde WhatsApp escribiendo "ELIMINAR MIS DATOS" al numero del negocio. Para mas informacion, consulta nuestra Politica de Eliminacion de Datos.

8. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

9. Integración con WhatsApp Business

Nuestros servicios se integran con la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nuestros asistentes virtuales a través de WhatsApp:

• Los mensajes son procesados por nuestra plataforma de IA para generar respuestas automatizadas
• La información compartida a través de WhatsApp está sujeta también a la Política de Privacidad de WhatsApp
• No almacenamos mensajes más allá del tiempo necesario para la prestación del servicio
• Los datos de conversación pueden ser utilizados para mejorar la calidad de las respuestas del asistente

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

11. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

12. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad, puedes contactarnos a traves de:

• Razon social: PiMatrix SAS
• NIT: 902035740-5
• Correo electronico: info@pimatrix.pro
• Telefono: +57 312 830 3509
• Direccion: Cra 80a #32d-02, Medellin, Colombia