1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de PiMatrix, incluyendo nuestros asistentes virtuales con inteligencia artificial, plataforma web y cualquier servicio relacionado, aceptas cumplir con estas Condiciones del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
PiMatrix ofrece servicios de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para negocios, que incluyen:
- Configuración y personalización de asistentes virtuales
- Automatización de atención al cliente a través de canales de mensajería (WhatsApp, web, entre otros)
- Integración con catálogos de productos y servicios
- Respuestas automatizadas a consultas de clientes
- Panel de administración y reportes de rendimiento
3. Registro y Cuenta
Para utilizar nuestros servicios, es posible que necesites proporcionarnos información de tu negocio. Al hacerlo:
- Garantizas que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Te comprometes a notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta
- Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
4. Uso Aceptable
Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:
- Usar el servicio únicamente para fines legales y comerciales legítimos
- No utilizar el asistente virtual para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ofensivo
- No intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar nuestro software
- No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
- Cumplir con las políticas de uso de las plataformas de mensajería integradas (WhatsApp Business, etc.)
- No enviar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
5. Contenido del Usuario
Eres responsable del contenido que proporcionas para configurar tu asistente virtual, incluyendo catálogos de productos, precios, descripciones y respuestas personalizadas. Al proporcionarnos este contenido:
- Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre dicho contenido
- Nos otorgas una licencia limitada para usar este contenido exclusivamente para la prestación del servicio
- Eres responsable de mantener la información actualizada y precisa
- PiMatrix no será responsable por información incorrecta o desactualizada proporcionada por el usuario
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma PiMatrix, incluyendo software, algoritmos, diseño, marca, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de PiMatrix. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.
El contenido que proporcionas (catálogos, información de productos, etc.) seguirá siendo de tu propiedad. PiMatrix solo lo utilizará para la prestación del servicio contratado.
7. Inteligencia Artificial y Limitaciones
Nuestros asistentes virtuales utilizan tecnología de inteligencia artificial para generar respuestas. Es importante que entiendas que:
- Las respuestas generadas por la IA se basan en la información proporcionada y pueden no ser perfectas en todos los casos
- PiMatrix no garantiza que las respuestas del asistente sean siempre 100% precisas o completas
- El usuario es responsable de revisar y supervisar las interacciones del asistente con sus clientes
- Recomendamos configurar respuestas de escalamiento para casos que requieran atención humana
8. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, sin embargo:
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio
- Podemos realizar mantenimientos programados con previo aviso
- No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, WhatsApp, etc.)
- En caso de interrupciones significativas, te notificaremos lo antes posible
9. Pagos y Facturación
Los términos de pago se acordarán de manera individual según el plan de servicio contratado. En general:
- Los pagos deben realizarse según los plazos acordados
- El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio
- Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 días
- No se realizarán reembolsos por períodos parciales de uso, salvo acuerdo expreso
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- PiMatrix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio
- No somos responsables por pérdidas de ventas, clientes o ingresos derivados del funcionamiento del asistente virtual
- Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses
- No somos responsables por el contenido de las conversaciones entre el asistente y los clientes finales del usuario
11. Suspensión y Terminación
PiMatrix se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al servicio si:
- Se incumplen estas Condiciones del Servicio
- Se utiliza el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
- Se incumple con las obligaciones de pago
- Se realizan acciones que pongan en riesgo la seguridad del servicio o de otros usuarios
El usuario tambien puede solicitar la cancelacion del servicio en cualquier momento escribiendo a info@pimatrix.pro.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al ser publicados en esta página. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.
Para cambios significativos, realizaremos esfuerzos razonables para notificarte con antelación a través del correo electrónico registrado.
13. Ley Aplicable
Estas Condiciones del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
14. Contacto
Si tienes preguntas o comentarios sobre estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos a traves de: