Ultima actualizacion: 26 de julio de 2026
Contenido de este documento
¿Eres pasajero o conductor de MAUSGO? Tus términos están en documentos aparte:
Al acceder y utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por PiMatrix SAS — incluyendo nuestros asistentes virtuales con inteligencia artificial y la plataforma MAUSGO de domicilios y transporte — aceptas cumplir con estas Condiciones del Servicio. Este documento aplica a todas nuestras líneas de negocio: las disposiciones de esta sección y de las secciones 2, 3 y las finales rigen para todos los servicios; la Parte A rige específicamente para los Asistentes Virtuales IA, y la Parte B rige específicamente para MAUSGO Negocios. Si no estás de acuerdo con los términos aplicables al servicio que usas, te pedimos que no lo utilices.
PiMatrix SAS es la única persona jurídica responsable de todos los servicios descritos en este documento. Opera, entre otras, las siguientes marcas comerciales:
MAUSGO no es una persona jurídica distinta de PiMatrix SAS; es un nombre comercial. Cualquier referencia a "MAUSGO" en la app o en este documento debe entenderse como una referencia a PiMatrix SAS actuando bajo esa marca.
Para utilizar cualquiera de nuestros servicios, es posible que necesites proporcionarnos información tuya o de tu negocio. Al hacerlo:
Aplica a quienes contratan el servicio de asistentes virtuales con inteligencia artificial de PiMatrix.
PiMatrix ofrece servicios de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para negocios, que incluyen:
Al utilizar este servicio, te comprometes a:
Eres responsable del contenido que proporcionas para configurar tu asistente virtual, incluyendo catálogos de productos, precios, descripciones y respuestas personalizadas. Al proporcionarnos este contenido:
Nuestros asistentes virtuales utilizan tecnología de inteligencia artificial para generar respuestas. Es importante que entiendas que:
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, sin embargo:
Los términos de pago se acordarán de manera individual según el plan de servicio contratado. En general:
En la máxima medida permitida por la ley:
PiMatrix se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a este servicio si:
El usuario tambien puede solicitar la cancelacion del servicio en cualquier momento escribiendo a info@pimatrix.pro.
Aplica a los Negocios Aliados (restaurantes, farmacias, tiendas, licoreras y similares) que ofrecen domicilios a través de la app MAUSGO Negocios.
MAUSGO es una marca comercial de PiMatrix SAS (ver sección 2). A través de la app "MAUSGO Negocios", PiMatrix SAS pone a disposición del Negocio Aliado un espacio tecnológico — catálogo digital, gestión de pedidos, mensajería con clientes y herramientas de cobro — para que el Negocio Aliado ofrezca y venda sus propios productos o servicios a los usuarios de la plataforma MAUSGO. PiMatrix SAS actúa en todo momento como intermediario tecnológico, nunca como vendedor, distribuidor, agente comercial ni representante de los productos o servicios del Negocio Aliado.
Persona natural o jurídica, legalmente constituida y registrada donde la normativa aplicable lo exija, que ofrece productos o servicios propios (alimentos, medicamentos, mercado, licores u otros permitidos por la ley) a través de la app MAUSGO Negocios.
La relación entre PiMatrix SAS y el Negocio Aliado es una prestación de servicios tecnológicos (uso de plataforma), y no constituye bajo ninguna circunstancia:
El valor de los productos y, cuando aplica, del domicilio, se paga directamente del cliente final al Negocio Aliado — en efectivo, o por los métodos digitales que el propio Negocio Aliado configure dentro de la app (cobro manual con sus propias cuentas Nequi/Bre-B/Daviplata/QR, o pasarela de pago Bold/Wompi contratada directamente por el Negocio Aliado con esos proveedores). PiMatrix SAS/MAUSGO nunca recibe, retiene ni administra ese dinero. MAUSGO es en todo momento un intermediario tecnológico, no una entidad financiera ni un receptor de pagos por cuenta de terceros.
Como contraprestación por el uso de la plataforma tecnológica MAUSGO, el Negocio Aliado paga a PiMatrix SAS una comisión sobre el valor de cada pedido completado, según el porcentaje vigente informado dentro de la app. Las comisiones se acumulan en un balance visible para el Negocio Aliado y generan cuotas periódicas, pagaderas por los medios habilitados en la app. El no pago oportuno de las cuotas puede dar lugar a la suspensión del servicio, sin perjuicio de los pedidos ya entregados y pagados por los clientes.
El Negocio Aliado es el único responsable de la veracidad de su catálogo, de sus precios, de la disponibilidad de sus productos, y del cumplimiento de las normas sanitarias, de calidad e inocuidad aplicables a lo que ofrece (en especial para alimentos y medicamentos). PiMatrix SAS no fabrica, prepara, almacena, inspecciona ni garantiza dichos productos.
El Negocio Aliado elige si gestiona la entrega con domiciliarios propios ("domicilio propio") o si la entrega la realiza un conductor independiente vinculado a la red MAUSGO. En ambos casos, quienes realizan la entrega son independientes: no existe relación laboral ni de agencia con PiMatrix SAS ni con el Negocio Aliado por el solo hecho de usar la plataforma.
Cuando un pedido con domicilio propio queda mucho tiempo sin marcarse como entregado, la plataforma puede solicitar confirmación tanto al cliente como al Negocio Aliado, dando prioridad siempre a la respuesta del cliente. Si el Negocio Aliado considera que una comisión se calculó incorrectamente sobre un pedido específico, puede reportarlo desde la app; PiMatrix SAS revisará el caso y, de ser procedente, acreditará el monto correspondiente al balance del Negocio Aliado.
El tratamiento de los datos personales y de la información de cobro del Negocio Aliado se rige por la Política de Privacidad general de PiMatrix SAS y por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Cualquiera de las partes puede terminar esta relación en cualquier momento, sin necesidad de invocar justa causa, avisando por los medios dispuestos en la app o al correo de contacto. Conforme a lo explicado en la sección B.3, la terminación no genera derecho a indemnización, prestación mercantil ni compensación alguna a favor del Negocio Aliado por la sola terminación del servicio.
Este documento es de carácter informativo y contractual general; no sustituye la asesoría de un abogado para situaciones particulares del Negocio Aliado.
Al usar cualquier servicio de PiMatrix SAS, declaras bajo la gravedad de juramento que:
Autorizas a PiMatrix SAS a solicitarte la información adicional que considere necesaria para verificar el origen de tus recursos, y a suspender o terminar de forma inmediata y sin responsabilidad tu acceso al servicio si detecta o tiene indicios razonables de que has incurrido en cualquiera de las conductas aquí descritas, sin perjuicio de reportar la situación a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con las plataformas de PiMatrix SAS (incluyendo PiMatrix y MAUSGO), su software, algoritmos, diseño, marcas, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de PiMatrix SAS. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.
El contenido que cada usuario proporciona (catálogos, información de productos, etc.) seguirá siendo de su propiedad. PiMatrix SAS solo lo utilizará para la prestación del servicio contratado.
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio, incluyendo cualquiera de sus partes, en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al ser publicados en esta página. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos. Para MAUSGO Negocios, un cambio material en la Parte B requiere una nueva aceptación explícita dentro de la app antes de continuar usando el servicio.
Para cambios significativos, realizaremos esfuerzos razonables para notificarte con antelación a través del correo electrónico o la app registrada.
Estas Condiciones del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.
Si tienes preguntas o comentarios sobre estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos a traves de: